Da bi garancija važila u pomenutom periodu, kupac je dužan da:

• se pridržava dobijenog Uputstva za upotrebu vozila i Servisnog plana;
• sve popravke, kao i redovno održavanje izvodi isključivo u ovlašćenim servisima, uz unos u digitalni servisni plan;
• sve servisne radove izvodi po dinamici datoj u Servisnom planu i da se pri tom koriste isključivo originalni rezervni delovi i od proizvođača odobrena sredstva u skladu sa procedurama koje propisuje proizvođač;
• obavesti davaoca garancije, odnosno ovlašćenog dilera o potrebi otklanjanja oštećenja, koja su pokrivena garancijom, neposredno po otkrivanju istih;
• naknadno opremanje vozila dodatnim sistemima za zaštitu vozila od krađe mora da bude obavljeno u ovlašćenom servisu za vozila marke Volkswagen;
• sva naknadna opremanja vozila elektronskim i/ili mehaničkim sistemima koja prethodno odobrava generalni uvoznik mora da bude obavljeno u ovlašćenim servisima.

Garancija ne pokriva nedostatak koji je nastupio kao posledica:

• dejstva prirodnih pojava ili spoljnih uticaja (poplava, grom, grad, zemljotres, štete od nezgode, hemikalije, so, smola drveća i sl.);
• specifičnih uslova eksploatacije i rukovanja vozilom (sudar, loši putevi i sl.);
• prirodnog trošenja komponenti vozila (pneumatici, lamele, habajući delovi kočionog sistema, svećice, amortizeri, filteri, podešavanje vrata, haube i geometrije trapa, metlice brisača i sl.) ili prirodnog habanja vozila koje je uslovljeno normalnim dejstvom starenja vozila a ne nedostatkom u materijalu ili izradi;
• ugradnje delova u vozilo koje nije odobrio proizvođač odnosno generalni uvoznik ili koji su izmenjeni na vozilu na način koji nije odobren od strane proizvođača ili generalnog uvoznika (npr, tuning);
• ugradnje / promena na vozilu koja nije obavljena u skladu sa uputstvima proizvođača ili nadgradnje trećih lica, dodatne opreme ili proširenja, kao i nedostaci vozila koja su njima uzrokovani, uključujući svu dodatnu opremu koja nije instalirana ili isporučena na vozilu na mestu originalne proizvodnje;
• nepropisno rukovanje ili prekomerna upotreba (kao što su trke ili prekomerno punjenje)ili korišćenje vozila suprotno nameni (u motornom sportu i sl.);
• opterećenja vozila iznad ograničenja određenih Uputstvom za upotrebu;
• upotrebe goriva, maziva, motornog i drugog ulja,rashladne tečnosti,sredstava za čišćenje i poliranje, koja ne zadovoljavaju od strane proizvođača propisan kvalitet ili se ne koriste shodno nameni i Uputstvu za upotrebu;
• nepoštovanja instrukcija u vezi sa održavanjem,postupanjem ili brigom o vozilu (npr.Uputstva za upotrebu vozila,Servisnog plana koje je definisao proizvođač odnosno dinamike održavanja u skladu sa Servisnim planom;
• nepropisnog održavanja, nepropisne popravke ili nebrige od strane kupca ili trećeg lica;
• propusta kupca da odmah po otkrivanju prijavi kvar ili protivljenja kupca da se odmah izvrši popravka uprkos pozivu davaoca garancije ili ovlašćenog servisa da to učini.
• propusta kupca da izvrši ažuriranja softvera koja su dostupna kupcima Volkswagen vozila direktno u vozilu za preuzimanje i instalaciju tzv. "Over-the-air".

Garancija ne pokriva besplatne ili naplative digitalne usluge koje kupac nabavlja kod proizvođača pomoću digitalnih interfejsa.

Dodatna garancija obuhvata opravku utvrđene neispravnosti ili zamenu delova/sklopova u kvaru, prema proceni ovlašćenog servisa. Isključuje se obaveza zamene delova/sklopova za koje ovlašćeni servis proceni da se mogu popraviti. Zahtevi i potraživanja kupca po osnovu dodatne garancije prema davaocu garancije, prodavcu i ovlašćenom servisu su ograničeni isključivo na opravku utvrđenih neispravnosti ili zamenu delova u kvaru, a isključeni su svi drugi zahtevi. Naročito, i bez ograničavanja, je isključen zahtev za zamenu vozila novim vozilom marke Volkswagen ili drugim vozilom, pravo na raskid ugovora i povraćaj kupoprodajne cene ili sniženje kupoprodajne cene. Na osnovu dodatne garancije, kupac nema pravo da zahteva naknadu štete na zbog nemogućnosti korišćenja vozila, naknadu štete na ime izgubljene dobiti, izdavanje zamenskog vozila (uslužnog vozila), putne troškove, troškove smeštaja, naknadu za bilo koje rashode bilo kakve druge štete.

U slučaju eventualne reklamacije u periodu 3.-5. godine važenja dodatne garancije van teritorije Republike Srbije i Republike Crne Gore, refundacija troškova popravke je moguća samo kod prodavca ili u drugom servisu, koji je od strane proizvođača / importera ovlašćen za servisiranje predmeta kupovine na teritoriji Republike Srbije i Republike Crne Gore, na osnovu prethodno dostavljene kompletne dokumentacije o popravci kod ovlašćenog servisa za vozila marke Volkswagen van teritorije Republike Srbije i Republike Crne Gore i ukoliko su zadovoljeni svi ostali preduslovi za ostvarivanje garantnih prava, a na osnovu garantnog lista. Sve napred navedeno važi i ako se kvar ne može trajno otkloniti naknadnom opravkom.

Garancija za visokonaponske baterije za nova Volkswagen PHEV i BEV vozila

1. Davalac garancije daje kupcu novog PHEV vozila vozila (Plug-in Hibrid električno vozilo) ili BEV (Baterijsko električno vozilo) garanciju za ispravno funkcionisanje, u odnosu na sve nedostatke u materijalu i fabričkoj ugradnji, visokonaponske baterije u trajanju od osam godina od dana prve isporuke odnosno do prvih pređenih 160.000 km, zavisno od toga šta prvo nastupi.

2. Ova garancija ne obuhvata eventualno smanjenje neto kapaciteta visokonaponske baterije. Kapacitet visokonaponske baterije smanjuje se iz tehničkih razloga tokom perioda korišćenja (prirodno trošenje) i ne predstavlja nedostatak u smislu ove garancije (detalji za Volkswagen BEV vozila dati u sledećoj tački).

Garancija za neto kapacitet visokonaponske baterije za nova Volkswagen BEV vozila

1. Davalac garancije daje kupcu novog BEV vozila garanciju u odnosu na preterano smanjenje neto kapaciteta visokonaponske baterije u trajanju od osam godina od dana prve isporuke odnosno do prvih pređenih 160.000 km, zavisno od toga šta prvo nastupi, a sve saglasno dole navedenim uslovima.

2. Kapacitet baterije u kWh (dokaz o merenju kapaciteta) te time i operativnost visokonaponske baterije smanjuje se iz tehničkih razloga tokom perioda korišćenja (prirodno trošenje).

Preterano smanjenje kapaciteta, odnosno slučaj koji je pokriven ovom garancijom, postoji kada preostali kapacitet baterije, izmeren kod Volkswagen servisnog partnera putem dijagnostičkog softvera prema uputstvima društva VOLKSWAGEN AG, padne ispod 70% neto energetskog kapaciteta baterije prilikom isporuke prvom kupcu („početna vrednost“). Početna vrednost za kapacitet baterije jeste ona neto vrednost koja je navedena u ugovoru o kupoprodaji.

Preterano smanjenje kapaciteta baterije se otklanja bez naplate prema korisniku garancije tokom trajanja garantnog perioda, prema potrebi i obnavljanjem komponenata visokonaponskih baterija, tako da se ponovno uspostavi vrednost od najmanje 70% početne vrednosti. Navedena vrednost se meri od strane Volkswagen servisnog partnera putem dijagnostičkog softvera, a prema uputstvima društva VOLKSWAGEN AG. Ova garancija se odnosi samo za visokonaponske baterije za Volkswagen BEV vozila. Ova garancija se ne odnosi na neto kapacitet visokonaponske baterije za Volkswagen PHEV vozila.

Razmatranje dvosmernog punjenja (virtuelna udaljenost)

1. Odredbe ovog odeljka 3 važe isključivo za električna vozila (BEV) sa neto kapacitetom visokonaponske baterije do 56 kWh. Model ID.3 je izuzet od ovoga.

2. Visokonaponska baterija na pojedinim modelima može da se koristi dvosmerno, tako da je, osim pohranjivanja električne energije u visokonaponsku bateriju iz mreže, moguće i napajanje eksternih potrošača iz visokonaponske baterije vozila, nevezano za režim vožnje, na primer, u kućnu mrežu (Vehicle to Home), u javnu elektroenergetsku mrežu (Vehicle to Grid) ili za napajanje spoljnih uređaja (Vehicle to Load). Takva upotreba visokonaponskih baterija može uticati na neto sadržaj energije baterije, što se ne prikazuje kroz pređenu kilometražu. Iz tog razloga, neki modeli vozila prikazuju takozvanu virtuelnu pređenu kilometražu koja osim stvarno pređene kilometraže uzima u obzir i dvosmerno punjenje. U tu svrhu, količina energije se pretvara u pređene kilometre pri čemu se energija uzeta iz baterije za vreme dvosmernog punjenja deli sa hipotetičkom potrošnjom energije. Dobijena vrednost se dodaje na pređenu kilometražu i prikazuje kao ukupna deonica. Ova ukupna deonica predstavlja pređenu kilometražu u svrhu garancije za visokonaponsku bateriju (Odeljci 1-5).

Primer: Ako je u režimu dvosmernog punjenja isporučena energija od 20 kWh, to u slučaju hipotetičke potrošnje od 20 kWh/100 km daje virtuelnu deonicu od 100 km.

3. Hipotetička potrošnja energije zasniva se na maksimalnoj količini energije koju vozilo troši pod sertifikovanim, najnepovoljnijim uslovima testiranja tokom vožnje ili višoj vrednosti potrošnje energije koju je naveo proizvođač. Hipotetička potrošnja energije za konkretan model vozila može se pogledati kod Volkswagen servisnog partnera i u tehničkim podacima modela vozila na Volkswagen veb stranici.

4. Iskorišćena energija tokom dvosmernog punjenja, kao i rezultujuća virtuelna deonica i rezultujuća ukupna deonica, koja uključuje i pređenu kilometražu vozila, je prikazana u infotainment sistemu vozila u Postavkama servisa.